Chính sách hoàn tiền

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Lobeo Global. Chúng tôi mong bạn hài lòng với sản phẩm đã mua và sẵn lòng hỗ trợ nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra. Vui lòng đọc chính sách hoàn tiền của chúng tôi dưới đây.

1. Trả hàng & Điều kiện đủ điều kiện

  • Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng.

  • Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng, trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được và còn nguyên bao bì gốc.

  • Một số loại hàng hóa không thể trả lại, bao gồm:

    • Hàng dễ hỏng (ví dụ: thực phẩm, hoa)

    • Sản phẩm kỹ thuật số

    • Hàng đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa

    • Thẻ quà tặng

2. Sản phẩm hư hỏng hoặc lỗi

Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ lobeoart@gmail.com kèm theo số đơn hàng, tên của bạn và hình ảnh rõ ràng về (các) sản phẩm bị hư hỏng.

  • Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền tùy thuộc vào tình hình.

  • Yêu cầu phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

3. Hoàn tiền

  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.

  • Nếu được chấp thuận, tiền hoàn lại sẽ được xử lý vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5–10 ngày làm việc.

  • Xin lưu ý: chi phí vận chuyển không được hoàn lại.

4. Đổi hàng

Chúng tôi chỉ đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ lobeoart@gmail.com.

5. Vận chuyển hàng trả lại

  • Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm.

  • Nếu bạn trả lại sản phẩm bị lỗi/hư hỏng, chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả lại.

  • Thời gian sản phẩm đổi của bạn đến nơi có thể khác nhau tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống.

6. Giao hàng không thành công & Các vấn đề hải quan

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng bị trả lại do địa chỉ không chính xác do khách hàng cung cấp.

  • Các đơn hàng quốc tế có thể phải chịu phí hải quan hoặc thuế nhập khẩu. Các khoản này do cơ quan hải quan quốc gia của bạn xác định và không được chúng tôi hoàn lại.

Liên hệ với chúng tôi

Mọi thắc mắc về việc hoàn tiền hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
📧 lobeoart@gmail.com